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在寒潮中见证责任

日期:2017-06-28 访问次数:142

  这是一场与时间的赛跑。一方是气势汹汹雨雪交加的强寒潮,一方是迎难而上的供水一线“尖兵”。
  从1月20日开始,我市遭遇强烈冰雪严寒天气考验。自此刻起,市水务集团全体干部职工勇挑重担谱写出一曲曲战寒潮的澎湃乐章,从社区寻常人家到城市供水管网,处处有他们的身影,处处有他们的守护;诠释着水务人“保供水、保民生”的责任和担当。
集结600余名职工全体出征
  为打赢这场战寒潮、保供水的硬仗,市水务集团多次召开专题会议进行严密部署。集团公司以上率下,发出行动集结号:1月20日起,干部职工24小时到岗值班,双休日全体上班,启动供水应急Ⅰ级预案,集团全体干部职工共600余人全部投身其中。
96390热线电话忙而有序
  寒潮虽寒,热线更热,24小时此起彼伏的电话铃声是热线班的真实写照,为了确保这条与用户沟通纽带的时时通畅,为了让广大用户最快解决用水问题,集团专门抽调精干力量充实到热线班组,由于工作量太大,使得不少人的嗓子都哑了,由于长时间和耳麦打交道,她们的听力都有不同程度的衰减,有时还会出现耳鸣和幻听。对于这些状况,她们没有一句怨言,因为大家都知道,这是职责所系。为了千家万户的正常用水,她们只能这样做!
7000余个焦虑的心得到了安慰
  “好的,我们会尽快帮您下好工单”,“抱歉,现在受冻的用户比较多,我们会加快处理,请您不要着急”。 在战寒潮保供水的那段日子里,集团二个营业厅接待了众多报修的用户,所有工作人员开启高速运转模式。面对用户的质问与指责,她们只能将委屈咽进肚里。公司还派出专人组到用户家中进行回访、安抚。一声声的真诚道歉、一句句的耐心解释,虽不能立刻缓解受冻现状,也能稍微安抚用户焦急的心情。因为她们知道,多接待一位用户,多下一张工单,就能缓解一颗焦虑的心。
55个应急取水点保障有力
  为保障居民的基本生活用水,水务集团紧急开启55个应急取水点,在刺骨的寒风中,在冰冷的消防栓旁,职工们弯下腰,蹲下身子,为居民义务接水,用实际行动践行着“以水传情、用心服务”的企业宗旨。
  由于取水的人众多,常常一弯就是一整天,腿也麻了,腰也酸了,脸颊也因为阵阵寒风吹得刺痛而发红。
  老小区普遍以老年人居多,职工们从人性化出发,纷纷为老年居民送水上门,一趟一趟拎水桶、转小巷、上楼梯,虽然脚步沉重、手臂酸痛,但来自用户们的一句句感谢声、一封封感谢信诠释着水务人用心服务的回报。
修表 换管 寒风雪雨中穿梭
  爆表、爆管,每天近2000个报修电话,每张报修单都是急!急!急!用户急,水务工人更急,都想让自己有分身术。集团组织50余个抢修班组、50余辆抢修车辆,24小时不间断抢修,日夜兼程,熬着零下的寒冷,拿着冰冷的工具,通宵达旦奔波在城市的各个角落,只为早一点为用户修换水表畅通供水。
  这是一场没有硝烟的战斗。有被雨淋病发烧的还坚持着,有手冻裂出血的还往水里浸,有自家水管爆破一周也顾不上修,维修人员每天早上7点到半夜,吃一碗方便面马上投入战斗中,水务的员工个个心往一处想、劲往一处使,只为能让用户早日通水。
抢修 零下8.8度仍在奋战
  我市城市供水管网在此次寒潮和强降温中也同样经受着严峻的考验。
  1月26日上午,在中兴大桥和白雀大桥附近,管网系统显示水压突然偏小,水量却激增。爆管!工作人员马上敏锐地察觉到了这一带应该是有管道漏水,管线所的工作人员在凌冽的寒风中排查漏水区域。由于漏点较大,挖掘范围大,维修难度也大。为了尽快完成抢修,避免造成更大的损失,零下8.8度,抢修工人硬是咬着牙跳入了冰冷的、齐腰深的水坑当中,拿工具的手都被冻僵了,他们只能搓搓手,哈口气接着再干,经过6个多小时的全力奋战,于次日早上6点50实现通水。水管终于修复好了,抢修工人们已是全身湿透、满身疲惫。
  寒潮肆虐,冰雪无情,水务有情。面对三十年一遇的严寒冰冻,水务员工们一不怕苦、二不怕累,舍小家为大家、舍私车为公出。水务集团发挥团队作战精神,克服受损管道、水表数量巨大、维修力量有限的困难,连续奋战,于春节前让断水用户基本恢复通水。
                                          (陈功 供稿  李治中 姚峥摄)

 












 
 
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